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娘の最初のレッスンで、いきなり映像が固まった。
先生の顔が静止画のまま動かなくなり、娘が「先生、聞こえてる？」と言い続けた。結局その回は5分で終わった。
慌てたが、実際に使って学んだ「よくあるトラブルとその対処」を書く。
よくあるトラブルと対処法
音が切れる・ぶつぶつ途切れる
原因のほとんどは通信速度の不安定
Wi-Fiのルーターから遠い部屋でレッスンを受けているとなりやすい。まず試すこと：
- ルーターの近くに移動する
- 他の端末のWi-Fi・動画再生をいったん止める
- アプリを再起動してレッスンに入り直す
娘の場合、ダイニング（ルーター遠め）からリビング（ルーター近め）に移動しただけで解消した。
映像がフリーズする（先生の顔が止まる）
音声だけ続いていることが多い。先生の声が聞こえているなら焦らなくていい。
チャットで「Your video is frozen. Can you hear me?」と送ると先生が気づいてくれる。多くの場合、先生側が再接続して復旧する。
先生も途切れている場合は、アプリを一度閉じて入り直す。レッスンルームへの再入室は同じURLかアプリから可能。
マイクが先生に聞こえない
子どもが話しているのに先生が「I can’t hear you.」と言う場合。
- デバイスのマイクのミュートを確認（うっかりミュートになっていることがある）
- イヤホンのマイクを使っている場合、接続を抜き差しする
- アプリの設定でマイクのアクセス許可を確認する
娘がiPadのカバーをマイク穴の上に被せていて聞こえなかったことがある。物理的な原因が多い。
カメラが映らない・真っ黒
- アプリのカメラアクセス許可を確認
- 他のアプリがカメラを使用中でないか確認（別のビデオ通話アプリが立ち上がっているなど）
- デバイスを再起動
パパ
初回のトラブルは焦るが、2回目からは「ああまたか」になる。慣れると5分で解決できるようになる。
先生が来ない・接続できない場合
予約の時間になっても先生が入室しない場合は、5分待ってから「今すぐレッスン」に切り替えるか、別の先生を予約する。
先生側のトラブルは稀だが、レッスン開始後に先生の接続が切れることがある。その場合はNativeCampのサポートに連絡するとポイント補填の対応になることが多い。
トラブルを減らすための事前準備
レッスン前に5分の準備をする
- Wi-Fiが安定している部屋でレッスンを受ける
- レッスン前にYouTubeや動画アプリを閉じる
- デバイスの充電を確認する（充電しながらでもOK）
- アプリを最新版にアップデートしておく
これだけで、レッスン中のトラブルの8割は防げる。
まとめ
| トラブル | まず試すこと |
|---|---|
| 音が切れる | ルーターの近くに移動 |
| 映像フリーズ | チャットで先生に伝える。アプリ再起動 |
| マイクが聞こえない | ミュート・カバーを確認。接続を抜き差し |
| カメラが映らない | アプリのカメラ許可を確認 |
| 先生が来ない | 5分待って別の先生に切り替え |
トラブルは必ず起きる。でも対処法を知っていれば、娘もパパも慌てなくなる。
→ デバイス選びの詳細はこちら。 NativeCampキッズはタブレット・PC・スマホどれで受けるべきか
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レッスン中のトラブル対処法はNativeCampキッズ よくある質問まとめにまとめています。
→ NativeCampキッズ 完全ガイド（全記事まとめ）
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